Política de Reembolso

Na Shopbox8, trabalhamos para que você tenha sempre a melhor experiência de compra possível.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e por isso criamos uma política de reembolso transparente e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

🕒 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Após esse prazo, analisaremos cada caso individualmente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.

📦 Situações que garantem o reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

  • Produto com defeito de fabricação ou avarias;

  • Produto incorreto (cor, tamanho, modelo ou item diferente do pedido);

  • Produto não entregue dentro do prazo máximo informado;

  • Exercício do direito de arrependimento (desistência da compra em até 7 dias após o recebimento).

🚚 Processo de devolução

  1. Envie um e-mail para nosso time de suporte informando:

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação

    • Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

  2. Nossa equipe retornará com as instruções para devolução e o endereço do centro de distribuição.

  3. Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado dentro de 5 a 10 dias úteis.

💳 Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido na mesma conta de origem do pagamento.

⚠️ Importante

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

  • Não realizamos reembolsos de produtos em promoção ou compras com cupons de desconto, salvo em casos de defeito.

  • Em casos de produto danificado por mau uso, o reembolso não será concedido.

🤝 Nosso compromisso

A Shopbox8 preza pela confiança e satisfação de cada cliente.
Se algo não sair como esperado, garantimos atendimento humanizado e soluções rápidas — porque a sua confiança é o nosso bem mais valioso.

💬 Shopbox8 – Compras seguras, práticas e com garantia de satisfação.